?对于市北区大港三路2号卡萨帝星级服务中心的陈群来说,花束并不陌生。作为卡萨帝服务管家,鲜花红毯服务是陈群每次为新用户上门服务时的必备礼仪。但总是送花的他这次却收到了用户送来的感谢花束,而这竟只是因为自己的一次看似平常的服务工作。

送来鲜花的是家住青岛市市南区鲁商首府的张女士。就在5月18日,陈群为她提供的卡萨帝全场景服务帮她解决了困扰3年之久的热水器焕新难题。而在这之前一周,张女士已经被多个热水器品牌告知无法完成这一工程。

3年困扰:房屋格局受限,热水器只能采用落地式

热水器焕新,看似一件很简单的事,但对家住青岛市市南区鲁商首府的张女士来说,这个问题却困扰了她3年之久。

2017年底购房时,由于室内空间及管道铺设的原因,住户配置的是落地式热水器。使用久了,张女士觉得立式热水器占用了本就不大的空间十分不便,但一想到焕新还要挑牌子、选产品,没准还要联系安装工进行局部改造,张女士就忍不住打退堂鼓,最后选择先凑合忍忍。

但随着使用年限增加,张女士家的热水器开始出现加热慢、水质不干净的问题,每次洗完澡后,张女士总感觉身上痒痒的。这也让张女士下定决心换个热水器,而且一定要挂起来。

可这看似简单的事却成了“烫手山芋”。多家热水器品牌服务人员上门后,都表示更换成悬挂式热水器的难度太大。原因是张女士家卫生间空间不足,无法容纳热水器,墙壁上又都做了保暖层,也不方便安装。同时,换到其他位置还需要调整水管线路的铺设。

最后抱着试一试的心态,张女士下单了一台卡萨帝天沐PRO-C电热水器。用张女士的话说,“一开始是觉得卡萨帝有点贵,还是心疼,但现在觉得太值了。”

3天解决:定制支架、调整管道,卡萨帝全场景服务解难题!

张女士下单2小时后,卡萨帝服务管家陈群就带着产品上门提供服务。在了解到情况后,陈群跟卡萨帝服务平台沟通,为张女士定制了一套专属安装设计方案:在阳台不锈钢护栏上增设支架,再将热水器悬挂在阳台上!

陈群还告诉张女士,她只需要确定方案,剩下的设计改造服务交给卡萨帝就可以。欣喜不已的张女士当即同意。

3天后,陈群就带着定制支架和管道维修工再次上门,不仅为张女士重新设计了阳台上的水电线路,完成了热水器安装,还为热水器做了防冻保温措施。

改造后,位于阳台的热水器不仅节省了家居空间,同时卡萨帝热水器瞬热大水量科技,让加热时间缩短了90%,99.99%的杀菌率也保障了用水健康,解决了张女士困扰已久的洗浴烦恼。

还在因麻烦不敢换家电?卡萨帝七星级服务定制全套方案!

张女士的问题并非个例。数据显示,有63%的用户超过5年才更换家电,其主要原因就是换家电需要重新安装布局,太麻烦,尤其像张女士这种有特殊需求的,往往更难以满足。

但针对这些超出传统简单送装服务的焕新难题,卡萨帝却仅用3天就满足了用户需求。

为什么卡萨帝能实现3天焕新?这是因为不同于传统家电的简单送装服务,卡萨帝七星级服务从2017年就提出了服务前置,打通选购、设计、安装、服务等全流程的一体化场景服务。安装前,服务管家上门定制专属方案;安装时,根据家居风格、使用便捷性,提供水电改装、场景改造服务;安装后,卡萨帝主动承担垃圾清运等“善后”工作。同时通过整合橱柜设计、管道改造、水电维护等多方资源,为用户提供全流程场景化服务。

数据显示,每年家电焕新规模预计在1.4亿台左右,用户焕新需求庞大?？ㄈ燮咝羌斗裨诔【案脑焐系拇葱虏唤鑫没Т椿佬律罘绞降幕?也是为家电服务行业提供一个新的借鉴思路。