伴随经济的快速发展,人们在消费理念升级的驱动下,在选购产品时除了考虑品质外,更注重品牌的服务质量。因此如何打造一流的服务,从而提升品牌的软实力,就成为了各大企业关注的课题。作为国内腕表行业的佼佼者,天王表不仅为爱表人士打造多元化腕表,更是始终以“提升客户满意度”作为目标,以线上线下深度融合的创新形式,让天王表服务深入人心。

天王表服务严谨认真

线下设立天王表服务中心

目前,天王表在全国各大中城市拥有2600多家品牌专柜、旗舰店、店中店,以及为消费者量身打造品牌VIP会员平台,致力于打造兼具品牌属性和美学格调的天王表服务形象。同时为了保证顾客购买后无后顾之忧,天王表建立了覆盖全国的便捷的售后服务网络。总部设立了专门的售后服务中心,开通了客服热线及售后服务热线,配备专业的客服及维修技术员,能直接提供各种咨询服务、售后维修服务,也可受理投诉。

天王表服务一流

通过天王表服务中心,结合厂家微客服,客户腕表在出现问题时,可以通过网络或电话提前预约维修,维修部提前接到消息,并开始安排维修技师到位,这不仅能节约了顾客的时间,更是便于规范技术人员的操作行为、提高工作效率、减少差错率,真正实现让客户省心放心。

线上服务完善消费者赏购体验

除了线下服务部分,天王表还开通了线上服务。在腕表赏购方面,消费者可以不受时间与空间的限制,随时随地在各大电商平台浏览并购买自己喜欢的腕表。天王表品牌拥有专业的电商运作团队,目前在天猫、京东、唯品会、亚马逊等主流电商平台都设立了官方旗舰店,让消费者能随时享受到优质的天王表服务。

在售后服务方面,2017年10月18日,天王表上线了VIP会员服务平台,让天王表会员可以随时随地提问,预约维修,另外还提供专属福利,由此可见优质的天王表服务。在2020疫情期间,天王电服务更通过时计宝VIP平台告知大家,可以通过快递邮寄的方式将有需要维修的爱表寄回天王电子(深圳)有限公司总部统一受理。这项举措实施后,极大得增加了客户的黏性,拉近了天王表与消费者的距离。

线上天王表服务赢得消费者信赖

从用户体验、服务质量、服务流程、再到服务的细节,全方位的流程管控,天王表服务坚持以人为本,服务举措不断升级。未来,天王表将秉承顾客至上、精益求精的理念,在为消费者带来品质出众的多元化产品同时,让消费者感受到更为极致的服务。