“你好，我是秀秀，你是谁？”这一天，多美滋关爱热线的营养咨询顾问赵海珍接到了一个消费者的来电。听着话筒那头熟悉的声音，经验丰富的她竟然无法掩饰自己激动的心情，用颤抖的声音说，“秀秀，您终于来电话了！请问，您有什么问题吗？”

这个秀秀（化名）可不一般，她是多美滋关爱热线服务团队无人不晓的知名妈妈。她是单亲母亲，一个人拉扯着早产的宝宝。她问的问题不仅多、频率高，而且时间跨度长。从2010年孩子出生以后的近三年时间里，她几乎每天都会给多美滋关爱热线打电话，有时甚至一天打五六个电话。

最令营养咨询顾问印象深刻的是，她的问题不仅涉及育儿、喂养，也会涵盖许许多多“无厘头”的琐碎问题。翻开多美滋400关爱热线有关秀秀的咨询记录，她的问题也着实五花八门如：“牛奶和酸奶能一起吃吗？”、“藕根能吃吗？”、“衣服油渍怎么去掉？”、“剩饭可以吃吗？”、“宝宝脾气不好老咬人怎么办？”等等。多美滋关爱中心的营养咨询顾问几乎每个人都接听过她的来电，而每天接听秀秀的电话也成了大家的习惯。

可是突然有一天，秀秀的电话消失了。一个星期，两个星期过去了，秀秀还是没有来电话。赵海珍有些着急了，她担心秀秀是否出了事，却又不方便主动给她打电话。

漫长的二十多天后，秀秀的电话终于来了，“我好久没来电话了，因为我的孩子上幼儿园了。在过去的几年中，多亏了你们多美滋关爱热线贴心而周到的服务。我是个单亲妈妈，还一度患有抑郁症。孩子是早产儿，我和父母的关系也搞得很僵。我只能一个人带孩子……没有你们这1000天的陪伴，我真不知道我和孩子会是什么样。现在孩子大了，父母也接纳我了。你们就像是孩子的再生父母一样，有机会我一定带着孩子到上海去看你们，感谢你们！”

接到秀秀的来电，赵海珍悬着的心终于放下来了。她也理解了为什么秀秀会打这么多电话——她已经把多美滋关爱热线当成了自己的闺蜜、丈夫、医生和最可信赖的朋友，无论大小事情，都把自己的心事和不安交由热线。这些日子来，她和多美滋关爱热线的众多同事承担的不仅是一份责任，更是一份信任和寄托！

多美滋关爱热线，每天1600多通电话在热线上奔走。赵海珍和她的同事们不厌其烦的回答着来自全国各地、操着各种口音、带着形形色色问题的消费者。她们对待每一个人都像对待秀秀一样细心、耐心，用专业服务帮他们解决一个又一个问题。因为她们深知，在电话打进来的那一刻，营养咨询顾问就是妈妈们全部的寄托，还有很多像秀秀一样无助的妈妈在期待多美滋和她们一起度过宝宝最关键的1000天。