从2004年到2014年，是广汽丰田从零起步、高速成长的十年。站在下一个十年的起点，广汽丰田启动了“微笑战略”，向着具有自己特色的发展道路再次迈进。 　　十年前，伴随着中国汽车市场“井喷”式的发展广汽丰田破土而出。十年间，广汽丰田取得了令业界瞩目的成就，并赢得了近200万顾客的信赖?？梢运?，广汽丰田作为汽车行业的“后来者”，从无到有、从有到强，走出了一条独具特色的发展之路。

高品质为未来铺路

2014年10月18日，在广汽丰田成立10周年之际，一场以“一切为了您的微笑”为主题的中期规划发布会，在广州长隆酒店盛大举行，同时广汽丰田启动了“微笑战略”。

发布会上，广汽丰田执行副总经理李晖向与会者介绍，公司目前已达到年产销近40万辆的规模，累计实现产值3530亿元，累计纳税达到741亿元，成为区域经济增长的“加速器”。单看数字，广汽丰田的发展速度并不算快，规模也并不算大，但其对品质的不懈追求却无出其右者，因为在广汽丰田看来，品质先于速度，做强重于做大。

广汽丰田十年辉煌之路，得益于TOYOTA WAY能快速落地生根，形成了“顾客第一”、“持续改善”、“造车育人”的核心理念。

微笑战略扬帆起航

十年间，中国消费者的个性化需求越来越高，如何满足甚至超越消费者期待，成为车企的重任。在成立10周年之际，广汽丰田精心推出了中期规划，拉开了跨越式发展的序幕。

据了解，广汽丰田将导入丰田汽车TNGA(Toyota New Global Architecture，丰田新全球架构)战略，在降低投资、缩短产品研发周期，以及深刻洞察市场需求的基础上，打造更适合中国市场的产品迎合消费者需求。发布会上，广汽丰田还公布了自主品牌的中文名——“领志”，并宣布新品牌首款EV车型将于2015年面世。

扩充产品阵容也是广汽丰田中期规划的重要任务。据悉，到2020年广汽丰田将形成由10款以上产品覆盖所有主流细分市场的产品阵容。根据规划，中小型车销量占比将达到40%以上。事实上，广汽丰田近两年连续导入的致炫和雷凌两款重磅产品，以出色的产品力赢得了市场欢迎，形成了良好开局。车厂表示，近三年内将陆续推出更多的针对中国市场定制的衍生中小型车型。

打造个性化服务

为迎合消费者对差异化、个性化服务的渴望，广汽丰田也将在“尊贵·贴心”的渠道理念基础上进行战略升级，全力推进onLY ONE渠道品牌，赢得顾客的微笑。比如，消费者可通过广汽丰田的i-Dealer智能化销售店的数字化店铺、网上商城、品牌体验馆三位一体的多样化购车渠道，感受轻松自主的购车体验。未来，广汽丰田还将陆续推出更多智能化服务，包括i-Club智能化增值会员、i-Value智能化用车方案、i-Connect智能化移动互联、i-Power智能化环保动力，为每一位顾客提供专属的汽车生活解决方案。

在升级渠道服务水平的同时，广汽丰田也将加大渠道拓展力度。未来将重点发力三四线市场、小型车重点市场及空白城市，通过小型4S店和卫星店组合搭配，力争于2020年销售店数量实现翻番。

“如果将广汽丰田比作一棵大树，那么树根就是TOYOTA WAY和本土化，树干是稳固的经营基石，枝叶则是指顾客、销售店、员工、供应商和社会各界，大家的微笑就是果实。我们希望通过辛勤耕耘，最终收获大家微笑的果实。”广汽丰田总经理小林一弘如是说。

超越期待，赢得微笑

访广汽丰田执行副总经理李晖

十年青春，风华正茂;十年开拓，收获硕果。广汽丰田在中期规划发布会上启动了“微笑战略”，其核心诉求是什么?李总表示，中期规划发布的重点就是微笑战略。它包括三个层面：一是产品技术，通过引进适合消费者的产品，导入最新的技术，赢取顾客欣喜的微笑;二是通过品质的加强，再加上服务的不断升级，通过onLY ONE渠道品牌理念，以差异化的营销方式等赢得顾客安心的微笑;三是企业的社会责任以及人才培育，广汽丰田希望在未来的10年，能进一步在安全、社会责任、人才育成等方面赢取社会各界幸福的微笑。

李总继续强调，站在新十年的起点，为社会创造美好汽车生活，是广汽丰田始终如一的追求。未来，围绕“更好的汽车”和“更好的用户体验”这两大核心，广汽丰田将加强经营管理的现地化能力，提升对市场的快速响应水准;将进军尚未涉足的产品细分市场;将不断锤炼顾客服务的创新体系。“我们所做的一切，正是为了超越顾客期待，赢得顾客的微笑。”最后一句话，李晖说得铿锵有力。