---- 来自琴行的真诚声音

因为父辈从事乐器行业一辈子，所以09年毕业之后我就进入了乐器行业。起初我们琴行经营的品牌很多，销售状况也非常不错，但随着时间的推移，我们的销售逐年下滑，作为琴行的经营者我们都非常着急，就在我们苦苦寻找原因的时候接触了雅马哈。在这个过程中，我们逐渐明白了做乐器需要做真正的品牌才能提升公司品质和改善服务，才能让顾客体会到高品质产品带来的持续的增值服务，也能让琴行真正走上良性的发展之路。

故事的开始是在2010年，当时刚刚接触雅马哈，与以前的经营思路有着很多不一样的地方，我们与当地的业务担当接触了很多次，也沟通了很多次，我们经历了种种考验终于在2011年成为雅马哈的钢琴经销商。

刚刚成为经销商的时候,我们并不能做的很好，我们展示样琴不是非常多，有很多的型号我们都没有做到展示，我们总是认为展示一些销量比较好的型号就可以了。但是雅马哈非常重视品牌影响力，非常重视整体形象。在业务担当和公司领导的指导下，我们逐渐将代理型号展示的更加全面。这样一来我们店面形象得到了很大的改善，我们从一开始的多品牌综合店慢慢转换成为以雅马哈为主体的升级店。而且我们展示的多种型号满足了市场上更多消费者的需求。使得销量有了明显的提升。

2013 年随着销量的提升、服务意识、店面形象的改变，我们逐渐有机会成为雅马哈重要经销商。我们可以经营的型号更加多样和丰富了，同时我们也越来越重视专卖店的形象。更是多次邀请雅马哈公司企划人员、客服代表培训我们的营业人员、售后人员，我们希望通过服务水平的提升，更多增值服务的提供，可以让更多的顾客认识雅马哈，相信雅马哈，选择雅马哈。

我们希望明年能制作雅马哈全国标准的专卖形象店。让顾客能在更宽敞、明亮，更具雅马哈时尚感的店内选购产品。当然，我们的售后服务一定要做到更加一流，让顾客买琴回家，放心回家。

我自己本身是调律师出身，所以从开店的第一天起我就非常重视售后服务，恰巧这点和雅马哈的理念是相同的。钢琴属于耐用性产品，一台钢琴可以使用很多年，在常年累月的使用过程中，除了正常保养，钢琴不可避免的会出现小问题，所以顾客购买钢琴仅仅是一个开始，我们只有依靠给力的售后服务，才能让每一个选择了雅马哈的顾客无后顾之忧。

2011年的秋天，我参加了雅马哈组织的经销商售后服务人员培训计划。当年10月底我来到杭州雅马哈工厂，在那里我经历了为期1个半月调律提高培训，毕业结束通过严格的考试取得雅马哈钢琴技师证书。学习结束回到店里以后，我按照雅马哈的要求为每一位顾客和专业老师进行服务。高质量的技术保证加上真心的服务得到每一位客户的认可。

之后的日子里，公司组织我们一起学习、参加各种培训会议，通过学习，我对售后服务的认识又上升了一个新的台阶，今年我们琴行又招入新的专职售后人员，明年我们也将对琴行售后服务中心挂牌，并且加强“客户关怀计划”。我相信通过我们的努力可以使更多的客户更加满意。

我们是传统的店面销售商，在父辈多年的经营中可能宣传显得不是那么的重要。但其实新媒体宣传已经是时代变迁的趋势。有的时候我们可能会认为有些社交媒体维护起来非常麻烦，需要琴行投入额外的人力物力，收效可能又不是非常明显，所以我们一直没有行动起来。在雅马哈的带动下，我们新增社交媒体有微信公告平台、微博、博客，我们开始重视网络社交这一新生事物。相信只有与时俱进才能不被社会所淘汰。

产品质量一直是一个企业的核心竞争力，市场的成熟，越来越多的顾客最看重的是产品质量，与产品是否环保。一向重视质量与环保的雅马哈再一次走在了时代的前列。我相信每年雅马哈的产品研发上会花费大量的资金，高科技的雅马哈总是想带给顾客最新的科技感受。雅马哈在努力做到最好的同时也非常重视环境?；ぁ４釉牧峡季脱细窨刂莆廴疚锏呐欧?，杭州工厂有着全世界最先进的污水处理设备，每一台钢琴都严格控制甲醛的排放，并且向社会公布控制标准。雅马哈在努力提高自己的同时为我们琴行带来了强有力的产品。现在越来越多的顾客选择雅马哈都是相信雅马哈的品质。

我的一次销售经历让我深深体会到，我们做琴行的，卖的是产品更是信誉，要做百年老店，必须要对得起自己良心，顾客就仿佛自己的亲人朋友，我们要让他们和我们一样在好的产品使用下享受人生，而不是为了追求暴利，而昧着自己良心推荐那些外表好看，宣传夸张却内质拙劣损害人健康的产品。

有一个老人家，自己在老年大学学习钢琴，她在准备买琴的时候来店里咨询过，说想买一台便宜的钢琴自己弹着玩儿，又说考虑自己也用不了多少年，自己又不专业等等很多理由。她说她也知道雅马哈钢琴好，但是觉得太贵了，想考虑买一台二手翻新的雅马哈回家练习。我当时就提到说二手翻新的雅马哈钢琴的品质没法得到保障。但是经过多次接待我们始终无法改变她想买便宜的想法，最终我们建议她可以先租一台二手琴回去练习一下，试用一下，觉得好再买下来。事情过去了两个月，这位老人家又来到了店里，说还是买台新琴好了。了解之后才知道，原来二手琴到家之后她只要一练琴就想咳嗽，开始没当回事，后来家里人看她一直不见好，带她去医院检查了一下才知道，原来呼吸道受到了刺激性气体的损害，她这才想起来她每天使用的二手钢琴。二手钢琴在翻新的过程中使用了劣质油漆，甲醛排放超标。在她更换了一台全新的雅马哈钢琴回去之后就再也没有出现这样的问题了。

之后在售后服务的回访中，她很高兴的告诉我们以后再有他们老年班的朋友想买琴她一定会推荐全新的雅马哈钢琴。

和雅马哈合作的3年里，对我们自身的提高是非常大的，我们分别加强了售前的宣传，销售现场的服务意识，专卖店的形象，售后服务的关怀，为雅马哈用户提供更多音乐交流的平台。同时，雅马哈公司，这一个拥有125年历史的乐器行业的领导者也为我和钢琴使用者提供了高科技的、高质量的、绿色环保的产品。

我和雅马哈一起为钢琴使用者提供优质的产品与服务。我们努力使每一个家庭，都可以在音乐中得到快乐。我们努力让每一个孩子都可以在雅马哈乐器的陪伴下成长。我们一起创造更美好的明天!